Trocas e Devolução
Esta política apresenta as condições gerais para solicitação de trocas, devoluções e análise de ocorrências relacionadas a produtos comercializados pela empresa.
1. Comunicação da solicitação
Toda solicitação deverá ser comunicada pelos canais oficiais da empresa, com informações que permitam identificar o pedido, o item e o motivo da ocorrência.
2. Análise do produto
O item poderá ser submetido à verificação de integridade, sinais de uso, instalação, compatibilidade, avaria, divergência ou outras condições relevantes.
3. Hipóteses aplicáveis
Serão analisadas situações como produto divergente, avaria, defeito, erro de expedição ou outras hipóteses previstas pela legislação ou pelas condições comerciais aplicáveis.
4. Custos e logística
A responsabilidade por coleta, devolução, reenvio ou outros custos logísticos dependerá da natureza da ocorrência, da análise realizada e da legislação incidente.